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       誠然，培訓便意味著成本。值還是不值？答案顯然是肯定的。 要知道，只有舍得在智力上投資，才能使人力轉化為生產力，才能創(chuàng)造價值。 對員工，我們也要樹立“以人為本”的觀念，把人的發(fā)展看成企業(yè)發(fā)展的第一要義。唯如此，員工才能更好地工作，更好地為業(yè)主提供保安保潔服務；企業(yè)才能夠更好地發(fā)展，取得更高的經濟效益；精細化服務也才能夠保質保量地推行。

細化服務是提升物業(yè)服務品質的條件

       物業(yè)服務具有無形性、異質性、不可儲存性以及生產和消費的同時性等特點，這就造成了服務過程中存在諸多不確定因素。時間、地點、環(huán)境、心情、所處人群等因素的變化，無不影響著每一次服務的質量。而精細化服務正最大限度地消除了服務過程中所表現出的不確定因素，使得服務對象在每一次接受服務的過程中都能夠實實在在地感受到它的存在，得到心靈的享受。

精細化服務是物業(yè)管理市場競爭的最終結果

       當今的物業(yè)管理市場魚龍混雜，為了爭得物業(yè)管理項目，一些企業(yè)不擇手段，搞低價傾銷，這不僅嚴重擾亂了物業(yè)管理行業(yè)的正常市場秩序，更釀成了“惡性循環(huán)”的后果。因此，負責任的企業(yè)應該走精細化服務的道路，并以此來規(guī)范市場，引導物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，這也是物業(yè)管理行業(yè)市場競爭的必然結果。

精細化服務要以高素質的員工隊伍作保障

       服務的復雜在于它是“人”的活動。這就要求我們的員工必須具備與所提供服務相匹配的服務水平，絕不能“趕鴨子上架”，造成不可彌補的損失。簡而言之，就是一定要建立一支高素質的員工隊伍，保障精細化服務能夠落到實處，而員工素質的提高主要依靠培訓。
       首先應該是項目經理的培訓。所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，作為項目舵手的職業(yè)經理人，如果不具備提供精細化服務的素質，何以要求他的員工?

       其次是項目中層的培訓。上傳下達，言傳身教，一支優(yōu)秀的中層管理隊伍可以有效落實管理措施、培訓員工，是項目管理的有力保障。

       最后也是最重要的是一線員工的培訓，尤其是新員工培訓。

       中國有句古話“良好的開端是成功的一半”，新員工最易犯錯，也最“單純”。對他們，我們要不厭其煩地進行培訓，直到他們把每一個細節(jié)爛熟于心，成為習慣，形成思維定勢。